Swisscom (Schweiz) AG
Direkt nach dem Abo-Kauf bildet die Welcome Journey «ReAssurance» den Grundbaustein der Beziehung zur Kundschaft und ist gleichzeitig die Brücke von den ersten Customer Notifications zu den folgenden Kampagnen wie Up-Selling oder Akquise. Entsprechen soll ein mehrstufiger Dialog jede einzelne Person abholen und an die Hand nehmen.
Die Bestätigung im Kaufentscheid sowie der frühzeitige Vertrauensaufbau schaffen eine Bindung zur Marke. Jegliche Inhalte wie auch die Aktivierung für Zusatzkäufe sind maximal auf die individuellen Bedürfnisse abgestimmt – dank dem Einsatz von Artificial Intelligence und einem brandneuen Contextual Marketing Tool.
Wann oder wo die Massnahmen ankommen, bestimmt nicht mehr Swisscom, sondern ist abhängig vom dynamischen Personenprofil. Inhalte sind nicht mehr generisch, sondern individuell und in Echtzeit zusammengestellt. Dadurch wird aus einer zuvor linear geplanten Journey eine dynamische und interaktive Netzwerkkampagne.
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